Compreensivo
Empathetic, feels needs. Shows understanding of problems.
✓ O que fazer
• • Show empathy • Acknowledge problems • Offer solutions • Be supportive
✗ O que evitar
• • Don't manipulate • Avoid hypocrisy • Don't promise impossible • Don't ignore reality
Frases de exemplo
"Entendemos como isto é difícil. Estamos aqui para ajudar."
customer_service
"Sabemos que tem pouco tempo. Por isso nós..."
email
"O teu problema é o nosso problema. Vamos resolver juntos."
website
Contextos de aplicação
10/10
customer_service
Suporte empático
9/10
email
E-mails de suporte
8/10
website
FAQ e ajuda
Exemplos de marcas
Headspace
Wellness
Эмпатичная поддержка
Zendesk
Tech
Understanding customer service
Airbnb
Travel
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