Thấu hiểu
Empathetic, feels needs. Shows understanding of problems.
✓ Nên làm
• • Show empathy • Acknowledge problems • Offer solutions • Be supportive
✗ Nên tránh
• • Don't manipulate • Avoid hypocrisy • Don't promise impossible • Don't ignore reality
Ví dụ Cụm từ
"Chúng tôi hiểu điều này khó thế nào. Chúng tôi ở đây để hỗ trợ."
customer_service
"Chúng tôi biết bạn ít thời gian. Vì vậy chúng tôi..."
email
"Vấn đề của bạn là vấn đề của chúng tôi. Cùng giải quyết nhé."
website
Ngữ cảnh Ứng dụng
10/10
customer_service
Hỗ trợ đồng cảm
9/10
email
Email hỗ trợ
8/10
website
FAQ & Trợ giúp
Ví dụ Thương hiệu
Headspace
Wellness
Эмпатичная поддержка
Zendesk
Tech
Understanding customer service
Airbnb
Travel
Понимание потребностей
Trong cơ sở dữ liệu này
- Mục có nguyên mẫu này
- Người chăm sóc — 3 trong tổng số 36
Nguyên mẫu
1Cập nhật: