Понимающий
Эмпатичный, чувствует потребности. Показывает, что понимает проблемы.
✓ Что делать
• • Показывайте эмпатию • Признавайте проблемы • Предлагайте решения • Будьте поддерживающими
✗ Чего избегать
• • Не манипулируйте • Избегайте лицемерия • Не обещайте невозможное • Не игнорируйте реальность
Примеры фраз
"Мы понимаем, как это сложно. Мы здесь, чтобы помочь."
customer_service
"Знаем, у вас мало времени. Поэтому мы..."
email
"Ваша проблема — наша проблема. Давайте решим вместе."
website
Контексты применения
10/10
customer_service
Решение проблем
9/10
email
Support письма
8/10
website
FAQ, Help
Бренды-примеры
Headspace
Wellness
Эмпатичная поддержка
Zendesk
Tech
Understanding customer service
Airbnb
Travel
Понимание потребностей
В этой базе
- Сущностей с этим архетипом
- Заботливый — 3 из 36
Архетипы
1Обновлено: