理解のある
Empathetic, feels needs. Shows understanding of problems.
✓ すべきこと
• • Show empathy • Acknowledge problems • Offer solutions • Be supportive
✗ 避けるべきこと
• • Don't manipulate • Avoid hypocrisy • Don't promise impossible • Don't ignore reality
例文
"どれだけ大変か、わかっています。力になります。"
customer_service
"お時間がないのはわかっています。だから私たちは…"
email
"あなたの課題は私たちの課題。一緒に解きましょう。"
website
適用コンテキスト
10/10
customer_service
共感のサポート
9/10
email
サポートメール
8/10
website
FAQ・ヘルプ
ブランド例
Headspace
Wellness
Эмпатичная поддержка
Zendesk
Tech
Understanding customer service
Airbnb
Travel
Понимание потребностей
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