Pengertian
Empathetic, feels needs. Shows understanding of problems.
✓ Yang harus dilakukan
• • Show empathy • Acknowledge problems • Offer solutions • Be supportive
✗ Yang harus dihindari
• • Don't manipulate • Avoid hypocrisy • Don't promise impossible • Don't ignore reality
Contoh Frasa
"Kami mengerti betapa sulitnya ini. Kami di sini untuk membantu."
customer_service
"Kami tahu waktu Anda terbatas. Karena itu kami..."
email
"Masalah Anda adalah masalah kami. Mari selesaikan bersama."
website
Konteks Aplikasi
10/10
customer_service
Dukungan empatik
9/10
email
Email dukungan
8/10
website
FAQ & Bantuan
Contoh Merek
Headspace
Wellness
Эмпатичная поддержка
Zendesk
Tech
Understanding customer service
Airbnb
Travel
Понимание потребностей
Dalam basis data ini
- Entri dengan arketipe ini
- Pengasuh — 3 dari 36
Arketipe
1Diperbarui: